Managed IT Support für KMU

Managed IT Support, der im Alltag entlastet

Wir unterstützen kleine und mittlere Unternehmen bei laufender IT-Betreuung, Microsoft 365 Administration, technischen Eskalationen und strukturierten Reviews – persönlich, pragmatisch und ohne unklare Zuständigkeiten.

IT-Support-Erstgespräch vereinbaren Betreuungsbedarf anfragen

Persönliche Betreuung in ÖsterreichKlare Zuständigkeiten und nachvollziehbare ErgebnisseZusammenarbeit mit Ihrer bestehenden IT oder Ihrem Dienstleister

BETRIEBEntlastenSupport, Administration und Reviews planbar organisieren

M365

Clients

Support

Reviews

Positionierung

Guter IT-Support verhindert nicht jedes Problem, aber er reduziert Reibung, Ausfälle und unnötige Eskalationen.

Viele KMU haben funktionierende IT, aber zu wenig Zeit für Dokumentation, regelmäßige Kontrollen, Microsoft-365-Pflege und technische Nacharbeit. Dadurch entstehen Tickets, Sicherheitslücken und Abhängigkeiten von Einzelpersonen.

ITAdler unterstützt laufend oder projektbezogen dort, wo Ihr Unternehmen Entlastung braucht: im Tagesbetrieb, bei Microsoft 365, bei Client-Themen, bei technischen Eskalationen oder als koordinierende Schnittstelle zu bestehenden Partnern.

Typische Ausgangslage

Welche dieser Situationen kommt Ihnen bekannt vor?

Unsere IT funktioniert, aber es bleibt zu viel liegen.

Regelmäßige Kontrollen, Dokumentation, Nachverfolgung und kleinere Verbesserungen werden im Alltag verschoben.

Microsoft 365 wird genutzt, aber nicht aktiv gepflegt.

Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Freigaben, Geräte und Sicherheitseinstellungen wachsen ungeordnet mit.

Supportfälle wiederholen sich.

Ursachen werden nicht nachhaltig behoben oder Standards fehlen.

Wir haben keinen eigenen IT-Verantwortlichen.

Entscheidungen, Prioritäten und technische Abstimmungen landen direkt bei der Geschäftsführung.

Unser IT-Dienstleister braucht Security- oder Microsoft-Unterstützung.

Spezialthemen erfordern zusätzliche Erfahrung oder eine zweite Einschätzung.

Wir wollen mehr Struktur im IT-Betrieb.

Es fehlen klare Abläufe, Dokumentation, Roadmap und regelmäßige Reviews.

Genau hier setzen wir an. Gemeinsam schaffen wir Überblick, priorisieren die wichtigsten Maßnahmen und unterstützen praktisch bei der Umsetzung.

Leistungsübersicht

Leistungen, die KMU im Alltag wirklich weiterbringen

Managed IT Support soll Ihr Unternehmen entlasten und Ihre bestehende IT-Struktur verbessern. Der Umfang wird klar vereinbart und kann laufend oder projektbezogen erfolgen.

IT-Betriebscheck und Support-Roadmap

Wir prüfen aktuelle IT-Betreuung, Zuständigkeiten, Systeme, Risiken und wiederkehrende Supportthemen.

Typische Ausgangssituation

Es gibt Support, aber keine klare Sicht auf Ursachen, Prioritäten und Verbesserungen.

Konkrete Leistungen

Bestandsaufnahme der IT-Landschaft
Analyse wiederkehrender Tickets und Probleme
Review von Microsoft 365, Clients, Backups und Zugängen
Prüfung von Dokumentation und Zuständigkeiten
Identifikation schneller Verbesserungen
Priorisierung nach Nutzen, Risiko und Aufwand
Management Summary
Roadmap für Betrieb und Support

Ergebnis: Sie erhalten eine klare Sicht auf den IT-Betrieb und konkrete nächste Schritte zur Entlastung.

Beratung anfragen

Microsoft 365 Administration

Wir unterstützen bei Benutzerverwaltung, Lizenzen, Gruppen, Freigaben, Teams, Exchange Online und Basissicherheit.

Typische Ausgangssituation

Microsoft 365 ist zentral im Einsatz, aber Administration und Kontrolle erfolgen unregelmäßig.

Konkrete Leistungen

Benutzer- und Gruppenverwaltung
Lizenz- und Rollenreview
Exchange Online und Teams Administration
Freigaben und Gastzugänge prüfen
MFA- und Basis-Security-Unterstützung
Standardprozesse für Ein- und Austritte
Dokumentation wichtiger Einstellungen
regelmäßige Admin-Reviews

Ergebnis: Microsoft 365 wird sauberer betrieben, Risiken werden früher sichtbar und administrative Aufgaben sind besser nachvollziehbar.

Beratung anfragen

Remote Support und technische Eskalation

Wir unterstützen Anwender, IT-Verantwortliche oder Dienstleister bei technischen Problemen im vereinbarten Rahmen.

Typische Ausgangssituation

Interne Ressourcen sind knapp oder komplexere Fälle bleiben zu lange offen.

Konkrete Leistungen

Remote-Unterstützung nach Vereinbarung
Analyse komplexerer Client- und M365-Probleme
Unterstützung bei Benutzer- und Geräteproblemen
technische Zweitmeinung
Eskalation an Hersteller oder Partner vorbereiten
Dokumentation der Lösung
Empfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme
klare Abgrenzung von Verantwortlichkeiten

Ergebnis: Technische Probleme werden strukturierter bearbeitet und wiederkehrende Ursachen besser reduziert.

Beratung anfragen

Regelmäßige IT-Reviews

Wir prüfen in vereinbarten Abständen wichtige Betriebs-, Sicherheits- und Administrationspunkte.

Typische Ausgangssituation

Es fehlt Zeit, Systeme regelmäßig zu kontrollieren und Verbesserungen nachzuhalten.

Konkrete Leistungen

Review-Termine nach Vereinbarung
Kontrolle wichtiger Admin- und Sicherheitsbereiche
Status zu Clients, Updates und Backups
Microsoft-365-Basisreview
Nachverfolgung offener Maßnahmen
Prioritätenliste für Geschäftsführung und IT
kurzes Management-Reporting
Abstimmung mit Dienstleistern

Ergebnis: Ihr IT-Betrieb wird planbarer und Entscheidungen basieren auf nachvollziehbaren Informationen.

Beratung anfragen

Koordination mit IT-Dienstleistern

Wir unterstützen als fachliche Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, interner IT und externen Partnern.

Typische Ausgangssituation

Mehrere Beteiligte arbeiten an der IT, aber Prioritäten, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse sind nicht immer klar.

Konkrete Leistungen

technische Einordnung von Angeboten und Maßnahmen
Abstimmung von Prioritäten
Begleitung von Projekten und Changes
Review von Dienstleister-Empfehlungen
Übersetzung technischer Themen für die Geschäftsführung
Dokumentation von Entscheidungen
Kontrolle vereinbarter Maßnahmen
Unterstützung bei Budget- und Roadmap-Fragen

Ergebnis: Die Zusammenarbeit wird klarer, Entscheidungen werden nachvollziehbarer und Maßnahmen bleiben besser steuerbar.

Beratung anfragen

Weitere ergänzende Themen

Microsoft 365 AdminBenutzer-OnboardingLizenzreviewRemote SupportClient TroubleshootingBackup-KontrollenIT-DokumentationDienstleisterkoordinationSecurity-BasischecksMonitoring Reviewstechnische EskalationManagement Reporting

Orientierung

Womit sollten Sie beginnen?

Wir brauchen laufende Entlastung

Empfehlung: Managed IT Review mit klarer Betreuungsvereinbarung

Dazu anfragen

Microsoft 365 ist unübersichtlich

Empfehlung: Microsoft-365-Administrationsreview und Standardprozesse

Dazu anfragen

Supportfälle wiederholen sich

Empfehlung: Ursachenanalyse, Standards und technische Nacharbeit

Dazu anfragen

Wir brauchen eine zweite technische Meinung

Empfehlung: Technische Eskalation und Priorisierung mit Geschäftsführung und IT

Dazu anfragen

Leistungspakete

Klare Einstiegspakete ohne erfundene Pauschalpreise

Der genaue Leistungsumfang wird individuell vereinbart. So bleiben Aufwand, Budget und Ergebnis transparent.

IT Support Check

Für Unternehmen, die ihren IT-Betrieb objektiv einordnen möchten.

Bestandsaufnahme
Support- und Ursachenanalyse
M365-Basisreview
Prioritätenliste
Abschlussbesprechung

Paket anfragen

M365 Admin Basis

Für Unternehmen mit Microsoft 365 und wenig Admin-Zeit.

Benutzer- und Rollenreview
Lizenzen und Gruppen
Freigaben prüfen
Ein-/Austrittsprozess
Dokumentation

Paket anfragen

Managed IT Begleitung

Für laufende Unterstützung im vereinbarten Umfang.

regelmäßige Reviews
technische Eskalation
Roadmap-Steuerung
Management-Reporting
Partnerabstimmung

Paket anfragen

Support Stabilisierung

Für Unternehmen mit wiederkehrenden Problemen.

Problemanalyse
Standardisierung
Client-/M365-Nacharbeit
Dokumentation
Verbesserungsplan

Paket anfragen

Vorgehensweise

So wird IT-Support planbarer und wirksamer

Kennenlernen

Wir besprechen Ihre IT-Landschaft, Rollen, Herausforderungen und Ziele.

Einordnen

Wir analysieren vorhandene Werkzeuge, Abläufe, Risiken und typische Engpässe.

Priorisieren

Sie erhalten klare nächste Schritte nach Nutzen, Aufwand, Risiko und Budget.

Umsetzen und verbessern

Wir unterstützen bei Umsetzung, Dokumentation und regelmäßiger Nachkontrolle.

Wir können mit Ihrer internen IT, Ihrem bestehenden IT-Dienstleister oder direkt mit der Geschäftsführung zusammenarbeiten.

Warum ITAdler

IT-Betreuung ohne unklare Zuständigkeiten

Seriös, persönlich und auf die Realität österreichischer KMU zugeschnitten.

verständliche Beratung für Geschäftsführung und ITtechnische Erfahrung in Microsoft-Umgebungenklare Priorisierung statt Ticket-FlutZusammenarbeit mit bestehenden IT-Partnernpersönliche Betreuungnachvollziehbare Ergebnisse und Dokumentation

FAQ

Häufige Fragen

Ersetzen Sie unseren bestehenden IT-Dienstleister?

Nicht automatisch. Häufig ergänzen wir bestehende Strukturen, übernehmen Spezialthemen oder unterstützen die Geschäftsführung bei Priorisierung und Kontrolle.

Gibt es fixe Reaktionszeiten?

Nur wenn sie ausdrücklich vereinbart werden. Wir versprechen keine unbestätigten 24/7-Leistungen oder Reaktionszeiten.

Können Sie Microsoft 365 laufend betreuen?

Ja, im vereinbarten Umfang. Dazu gehören zum Beispiel Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Freigaben, Teams/Exchange-Themen und regelmäßige Reviews.

Ist Remote Support möglich?

Ja, nach vorheriger Abstimmung und mit klarem Auftrag. Es werden keine sensiblen Zugangsdaten unnötig per Formular angefragt.

Wie starten wir am sinnvollsten?

Meist mit einem kurzen IT-Betriebscheck. Danach lassen sich Betreuungsumfang, Prioritäten und Verantwortlichkeiten sauber festlegen.

Nächster Schritt

Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Aber Sie sollten wissen, womit Sie beginnen.

In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir Ihre aktuelle Situation, die wichtigsten Risiken und mögliche nächste Schritte.

IT-Support-Erstgespräch vereinbaren Betreuungsbedarf anfragenTelefon: 0676 4358455
E-Mail: adler [at] itadler.at

Kontaktformular

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Beschreiben Sie kurz Ihre IT-Situation, vorhandene Dienstleister und wobei Sie Entlastung benötigen.